Авиакомпания «Аэрофлот» на выставке ЦИПР презентовала инновационного голосового помощника для пассажиров, разработанного отечественной компанией «Проф ИТ», сообщает пресс-служба перевозчика. Данный ассистент предназначен для комплексного обслуживания клиентов на базе единой коммуникационной платформы компании.
Этот многофункциональный бот объединяет традиционные методы машинного обучения и передовые технологии генеративного искусственного интеллекта. Помощник поддерживает естественный диалог и предоставляет персонализированные ответы на каждый запрос.
Пользователь может задавать вопросы в свободной форме, а искусственный интеллект находит наиболее релевантные материалы из базы знаний и выдает точные ответы, не перегружая при этом собеседника избыточной информацией. В настоящее время умный голосовой ассистент задействован в контакт-центре «Аэрофлота» в тестовом режиме и обрабатывает до 600 вызовов ежедневно.
Он отвечает на часто встречающиеся вопросы об условиях и услугах авиакомпании, ищет сведения о рейсах в онлайн-табло и расписании. Кроме того, ассистент подбирает подходящие рейсы и тарифы с учетом предпочтений пассажира, отправляя персональную ссылку для дальнейшего бронирования. Также он предоставляет детальную информацию по конкретным бронированиям — информирует о возможности онлайн-регистрации, изменении или возврате билетов, при необходимости переводя звонок оператору.
В дальнейшем функциональные возможности голосового помощника планируется расширять и совершенствовать. В ближайшее время через данного робота можно будет осуществлять вынужденное переоформление билетов.
В перспективе умный ассистент сможет собирать отзывы о качестве обслуживания. После запуска в коммерческую эксплуатацию он будет способен обрабатывать до 32 тысяч звонков в сутки и вести до 600 параллельных диалогов, что значительно сократит время ожидания пассажиров.