По словам общественного деятеля и специалиста в сфере ЖКХ Дмитрия Бондаря, управляющие компании рискуют получить штрафы до 200 тысяч рублей из-за некорректного поведения голосовых помощников с искусственным интеллектом, которые начали грубить жильцам. Об этом он рассказал интернет-изданию NEWS. Эксперт отметил, что в начале 2026 года зарегистрирован инцидент, когда голосовой помощник в одной из управляющих компаний внезапно начал употреблять ненормативную лексику при общении с жильцами.
По мнению Бондаря, причина заключается в том, что ИИ слишком буквально перенял манеру общения от абонентов: часто люди общаются с диспетчерскими службами в раздраженном тоне. «Искусственный интеллект стал воспроизводить грубость, что для компаний может иметь серьезные финансовые последствия.
За оскорбления и унижение человеческого достоинства в неприемлемой форме предусмотрены штрафные санкции. Для организаций штраф может составлять от 100 до 200 тысяч рублей», — подчеркнул он.
При этом эксперт считает, что управляющие компании вряд ли откажутся от использования таких голосовых помощников, поскольку они помогают снижать затраты на персонал. Он добавил, что в большинстве случаев роботы успешно справляются с рутинными задачами, например, с приемом показаний счетчиков.