С 1 февраля вступают в действие изменения в закон о защите прав потребителей, которые положат конец многолетней практике безоговорочной поддержки покупателя в России, сообщил агентству «Прайм» Вячеслав Ушкалов, управляющий партнер адвокатского бюро «Плешаков, Ушкалов и партнеры». «Согласно новым нормам, суд не будет налагать предпринимателю штраф в размере 50% от присужденной суммы, если он не смог выполнить требования потребителя вовремя из-за нарушений, допущенных его поставщиком или подрядчиком», — уточнил он.
Однако из этого правила исключаются ситуации, когда контрагент был выбран либо недобросовестно, либо необдуманно, при этом это обстоятельство потребуется подтвердить доказательствами. Помимо этого, штрафы не будут взыскиваться, если будет доказано, что сам потребитель уклонялся от получения товара или отказался подписывать соответствующие акты.
Таким образом, старое правило «клиент всегда прав» уходит в прошлое. Вячеслав Ушкалов отнёсся к введённым изменениям с переменным мнением.
С одной стороны, новая практика ужесточает ответственность бизнеса перед деловыми партнёрами по сравнению с потребителями. С другой — закон ввёл ограничение по сумме неустойки для покупателей, что существенно снизит возможность злоупотреблений с их стороны.